São Paulo
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
Descrição
- Responsável por coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade no suporte prestado, o cumprimento de metas e indicadores de desempenho, além de promover a satisfação e fidelização dos clientes. Atuará no acompanhamento de processos, resolução de conflitos, elaboração de relatórios gerenciais e implementação de melhorias contínuas no atendimento.
- Conhecimento em processos de melhoria contínua
- Experiência com softwares de help desk e suporte técnico
- Habilidade na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas
- Perfil proativo, organizado, com foco no cliente e empatia
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe
- Experiência na implementação de processos de fidelização e retenção de clientes
- Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de atendimento ao cliente
- Sólida habilidade de comunicação e negociação
- Capacidade analítica para leitura de dados, geração e interpretação de relatórios
- Perfil proativo, organizado e orientado ao cliente
- Experiência com gestão de carteira e relacionamento B2B ou B2C
Requisitos mínimos
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente
- Domínio de métricas e KPIs de atendimento (tempo de resposta, NPS, First Call Resolution)
- Habilidade em gestão de equipes, liderança e desenvolvimento de pessoas
- Capacidade de análise de dados e resolução de conflitos
