Analista de Suporte e Infraestrutura Júnior

Escopo da função

Atendimento e suporte técnico a usuários em ambientes Windows (e noções de macOS).

Suporte às ferramentas Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).

Apoio na gestão de contas e acessos no Microsoft Entra ID.

Suporte de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade corporativa.

Montagem, manutenção e troubleshooting de desktops e notebooks.

Registro, triagem e acompanhamento de chamados conforme boas práticas ITIL.

Controle de inventário e estoque de equipamentos de TI.

Apoio em Microsoft Intune e Microsoft Defender, sob orientação.

Requisitos.

Microsoft 365 em nível intermediário (uso e suporte a usuários).

Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).

Suporte a Windows e montagem/manutenção de hardware.

Noções de ITIL e atendimento de chamados.

Soft Skills (Competências Comportamentais)

Perfil mão na massa e proatividade — gosta de resolver e não espera o problema crescer.

Vontade de aprender e evoluir tecnicamente (aprendizado contínuo).

Comunicação clara e empatia no atendimento ao usuário.

Organização e atenção aos detalhes (registro e rastreabilidade de chamados).

Trabalho em equipe e colaboração em um time enxuto.

Resiliência para lidar com múltiplas demandas e prioridades.

Responsabilidade e postura ética — a função lida com acessos, dados e equipamentos.

Disponibilidade para o modelo híbrido em São Paulo (Brooklin / Zona Sul) — morar próximo ou ter fácil acesso à região. (porém informar que é para atuar em São Caetano se necessário)